0180.说服“敌人” (第2/2页)
　　
　　“对的，宁，这正是我们敢兴趣的地方。”乔丹展露出他的兴趣。
　　
　　宁子默顺势从包里拿出笔记本扬了扬，“或许，我们可以连上投影，让我给你们详细讲解一番。”
　　
　　乔丹转头看向大Boss惠特曼，见她点了点头，他便热情地站起身，“走吧，我们去会议室详谈。”
　　
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　　离开种花之前，宁子默最后见到的Skype用户数据是1528w。不计算12月上旬的增长，整个11月Skype增长超过500w用户。这还是在11月Skype新版上线后的新鲜感退去后逐渐稳固下来的。
　　
　　相较于10月300w的新增用户数，2002年11月的Skype用户增长率额外提升66%。第三和第四台服务器也如期而至，而第五台更是在筹备之中，预计在圣诞节之前就需要正式投放在米国。
　　
　　Skype新版上线后，PC到电话的付费用户增长完全超出了宁子默的预期。上线第一天就有5000名新增的跨国收费用户，在11月的最后一天累计增长到5w，而普通收费用户也增长至8w人。
　　
　　共计367w的营业额不仅狠狠打了宁子默的脸，更是让Skype团队兴奋不已。因为刨除付给电信运营商的收入分成118w，以及Skype整体运营成本60w后，Skype在11月竟然有189w美金净收益！
　　
　　而且这一个月的盈利除去Skype上线后的历史投入，竟然盈利79w美金！
　　
　　Skype竟然盈利了，前世的Skype团队得是多没有少爷头脑？
　　
　　“所以，在不断签署与电信云供应商的合作外，我这次来eBay的主要目的就是要和惠特曼女士，洽谈向eBay商户提供在线服务支持业务。”宁子默指着投屏上的PPT对惠特曼和乔丹说到。
　　
　　惠特曼看着投屏上显示的内容，那里是Skype新版上线后的用户增长以及市场反应状况，虽然她面色如常但在心中却惊讶不已。她不是惊讶这位年轻人的创造力，而是对这位前Paypal年轻的COO那运营能力感到惊讶。
　　
　　Skype从上线开始她就对这款即时通讯产品有过持续关注，不因为别的，就因为这款软件的创始人是这位年轻的前PaypalCOO。他过去还在Paypal事上马的数个项目，都成功带着Paypal团队绕开了eBay的冲击。
　　
　　“但我们eBay买家的静默购买率相当高，并且买家使用站内信联系卖家也已经成为习惯。所以，eBay对于即时通讯的需求并不会很大。”惠特曼头脑依旧清醒。
　　
　　她一针见血地直指要害，“所以，宁，虽然我们乐意与你保持接触和联系。但在eBay植入你说的Skype在线联系插件的意义，怕没有你说的那么重要。”
　　
　　“惠特曼女士，你说的是当下的情况。”宁子默顺着惠特曼的话点了点头。
　　
　　宁子默在来之前就推演过这次洽谈中，可能碰到的问题。
　　
　　而惠特曼目前提到的关键点-静默购买，确实是他们eBay不植入Skype的主要原因。
　　
　　静默购买是指买家在电子商务网站上购物时，不联系卖家就直接购买的行为。
　　
　　前世里景东和淘宝的最大差别就在这里，相较于淘宝居高不下的在线咨询率，景东用户的静默购买率就相当高。
　　
　　当然，这与景东一开始就不提供在线咨询就有关系。这一世的eBay也是走的这条路线，尽管前世他们坚持这样走下去了。但是商业往往就是在创造各种各样的不可能！
　　
　　为了说服eBay走到自己挖好的坑里，宁子默怎么会没有充足地准备？
　　
　　“惠特曼女士，eBay从拍卖起家所涉及的产品品类一直都在一个较小的范围。虽然这么多年不断增加了新品类，但是简单的家庭用品以外的电子用品类目拓展，让卖家的客服服务难度正逐渐增加。”
　　
　　宁子默顺势切换到PPT的下一个页面，那上边展示的有所准备的内容让惠特曼眉头一皱。
　　
　　她第一次发现，真正和这位开始独当一面的年轻人接触的时候，他周全准备的切入点直击人心！
　　
　　“相较于用品类目的质量投诉，新兴电子商品的使用投诉一定居高不下。如果买家在使用电子用品的过程中发现使用问题，仅用往来的文字信息其实很难解决疑惑。如果因此造成买家退货，对于买卖双方乃至eBay平台而言都是损失。”
　　
　　顿了顿，宁子默望着不自觉点了点头的eBay两位高管继续说，“科技在发展，人们对于生活用品的需求也在变得复杂，而卖家提供的服务也要做出对应的调整才能跟上21世纪的科技热潮。
　　
　　在电子商务发展的历程里，商品品类的增多只是扩展了平台业务。但规范的服务方式、质量的改变也是重要的硬件条件。
　　
　　如果将Skype提供的在线即时通讯客服插件植入到eBay的交易中，对于eBay平台而言并没有增加运营费用，Skype将提供全部的服务支持。
　　
　　而对于卖家而言，他们也可以选择性的提供升级的客服服务。而这部分收费的服务，我们也只是在eBay收费后，收取一定的分成收益。”
　　
　　“既然这是一件多方得益的事情，我们是否应该去勇于尝试呢？”
　　
　　摊开两手，宁子默坦然地看着对面的惠特曼。
　　
　　只是，他的声音似乎散发着某种极致的诱惑。